Wie Amazon ein Leck entwickelte

Lisa Pierce | 3. August 2018

Der Versand von Flüssigkeiten ist besonders schwierig bei der Zustellung kleiner Pakete, da die Pakete in jede Richtung ausgerichtet sein können. Der E-Commerce-Gigant Amazon stellte sich der Herausforderung und arbeitete mit einem wichtigen Verschlusslieferanten zusammen, um einen Sprühkopf und eine Flaschenveredelung für Marken zu entwickeln, die die strengen Leistungskriterien erfüllen und gleichzeitig die Nacharbeitszeit und die Kosten senken.

Der neue Triggersprüher Ultimate-E (E-Commerce) von Rieke Packaging, einem Trimas Co., verhindert das Auslaufen von Flüssigkeiten, die in der Kleinpaketumgebung versendet werden – selbst bei Flüssigkeiten mit minimaler Produktviskosität.

Amazon nannte Rieke drei Kriterien:

1. Beseitigen Sie Lecks, anstatt sie einfach zu reduzieren oder einzudämmen.

2. Bieten Sie dem Kunden ein gleichwertiges oder besseres Erlebnis als im stationären Handel – d. h. der Einfachheit halber müssen keine inneren Dichtungen entfernt werden und es handelt sich um ein gebrauchsfertiges Produkt.

3. Ermöglichen Sie den Verbrauchern, den Verschluss zu entfernen – beispielsweise zum Nachfüllen der Flasche –, was eine Neukonstruktion der Ratschen des Verschlusses erforderte.

Das patentierte Ultimate-E trifft in allen Punkten und bietet eine Omni-Channel-Lösung für Marken, die in den E-Commerce expandieren und gleichzeitig die Verbreitung von Stock Keeping Units (SKUs) verhindern möchten.

Es trägt auch dazu bei, Warenschäden beim E-Commerce-Versand zu reduzieren, die jedes Jahr Millionen von Dollar kosten (denken Sie an das Auslaufen von Fensterputzmittel an einem Bose-Kopfhörer im Wert von 350 US-Dollar, wenn dieser in der gleichen Bestellung und im gleichen Koffer verschickt wird).

Und das neue auslaufsichere Sprühgerät macht eine Nachbearbeitung der Verpackung durch Amazon überflüssig, um Produkte für den Versand vorzubereiten, wie zum Beispiel:

• Verwenden Sie viel Luftpolsterfolie. • Anbringen von Klebeband am Verschluss und an den Düsenverriegelungsmechanismen. nicht auf eine Flasche auftragen);• Anbringen von kostenlosen Geschenkartikeln wie Schwämmen oder einem Pinselapplikator um Spender herum, um als Polster für den Aufprall von Tropfen zu dienen.

Der Verschluss ist in zwei Versionen erhältlich – eine für Gesundheits-, Schönheits- und Haushaltspflegeprodukte und eine für Industrieprodukte – und wird standardmäßig in der Größe 28/400 mit einer 0,9-Milliliter-Dosis geliefert. Rieke arbeitete mit den Flaschenherstellern Alpha Packaging (für Polyethylenterephthalat-Behälter) und CL Smith Co. (für Flaschen aus hochdichtem Polyethylen) zusammen, um die Halsausführungen für diesen Verschluss an verschiedene Materialien (PET und HDPE) anzupassen.

Justine Mahler, Amazons Managerin für Customer Packaging Experience, und Kean Lee, technischer Leiter für Health, Beauty, Home Care (HBHC) bei Rieke Packaging, erzählen uns mehr über diese dringend benötigte Entwicklung.

Wie begann dieses Projekt – die Entwicklung einer auslaufsicheren Verpackung für per E-Commerce versendete Flüssigkeiten?

Mahler:Bei Amazon streben wir danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. Um dieser Mission gerecht zu werden, ist es von zentraler Bedeutung, sicherzustellen, dass Kunden ihre Haushaltsreiniger und andere Haushaltspflegeartikel stets auslaufsicher erhalten.

Nach unserem ersten Gespräch mit dem Rieke-Team wurde klar, dass die Bereitstellung von Innovationen im E-Commerce-Kanal von strategischer Bedeutung ist und sie bereit waren, mit uns zusammenzuarbeiten, um diese Kundenprobleme zu lösen. Amazon informierte Rieke über häufige Fehlerursachen aktueller Sprühgeräte und über das Ausmaß der kommerziellen Auswirkungen von Innovationen bei der Verpackung von Flüssigkeiten. Dies gab dem Rieke-Team die Möglichkeit, einen Innovationsplan rund um diese Mission voranzutreiben.

Lee: Wir starteten das Projekt, nachdem wir von einem Kunden von Rieke, einem ehemaligen Mitarbeiter eines multinationalen Körperpflegeunternehmens, auf Amazon aufmerksam gemacht wurden. Wir wurden eingeladen, die E-Commerce-Technologie von Rieke vorzustellen, und das erste Projekt, das wir starteten, war ein Trigger-Sprühgerät, da Amazon Trigger als einen der problematischsten Spender auf seiner E-Commerce-Plattform beschrieb.

Nachdem wir die Unternehmenszentrale und die Labore von Amazon besucht hatten, konnten wir vom Amazon-Team wertvolle Anregungen aus technischer und kaufmännischer Sicht erhalten. Unser Rieke-Team begann dann mit der Suche nach Möglichkeiten zur Lösung jedes Fehlermodus, um die ISTA 6-Anforderungen zu erfüllen.

Darüber hinaus hörten wir von mehreren Kunden von Rieke über Probleme bei E-Commerce-Verpackungen, was unser internes Team dazu veranlasste, einen starken Schwerpunkt auf E-Commerce-Technologie zu legen.

Was war die größte Herausforderung bei der Entwicklung des Sprühgeräts und wie haben Sie diese gemeistert?

Lee: Aufgrund der unsicheren und völlig zufälligen Auswirkungen von Tropfen in der realen Schifffahrtswelt war es aus Labortestsicht eine besondere Herausforderung, den Tropfeneinschlag zu simulieren. ISTA 6-Amazon wurde mit deutlich strengeren Falltestanforderungen geschrieben, um den schlimmsten Fall des tatsächlichen Versandprozesses abzudecken. Amazon hat uns enorm dabei geholfen, seine Erfahrungen zu Trigger-Fehlermodi über den E-Commerce-Kanal weiterzugeben.

Mahler: Die zufällige Ausrichtung in der Paketzustellungsumgebung verursacht mehr potenzielle Aufprallpunkte als herkömmliche Top-Load- und Side-Load-Tests, die typischerweise für Verpackungen in stationären Regalen durchgeführt werden. Darüber hinaus können Flüssigkeiten angesichts der großen Auswahl von Amazon mit einer Vielzahl anderer Artikel versendet werden, was zu einzigartigen Produkt-zu-Produkt-Interaktionen während der Lieferung führt.

Was war der einfachste Teil der Entwicklung und warum?

Lee:Auch in einem frühen Stadium der Produktentwicklung brachte uns die Unterstützung durch das Amazon-Team – durch die Weitergabe von Kundeneingaben, Fehlermodi, Testprotokollen und weiteren E-Commerce-Anwendungen – in eine viel strategischere Position, um mit der Designarbeit zu beginnen.

Mahler:Die optimale Abstimmung zwischen Amazon und der Rieke-Führung ermöglichte es den technischen Teams, mit einem klaren Ziel vor Augen zu entwerfen und zu iterieren.

Wie lange hat die Entwicklung des neuen Ultimate-E-Spritzgeräts (E-Commerce) gedauert?

Lee:Ungefähr 14 Monate von der ersten Amazon-Anfrage über die ISTA-Validierung bis zur kommerziellen Bereitschaft.

Warum hat Amazon bei dieser Entwicklung mit Rieke zusammengearbeitet?

Mahler:Schnelligkeit und technisches Know-how.

Lee: Rieke ist ein führender Anbieter im E-Commerce und verfügt über die Erfahrung bei der Einführung des ersten E-Commerce-Ausgabesystems bei einem unserer multinationalen FMCG-Kunden (Fast Moving Consumer Goods), bevor er sich mit Amazon traf. Amazon würdigte auch die schnelle Reaktionszeit des Rieke-Teams und unsere Priorisierung/Fokussierung bei der Erfüllung der Bedürfnisse von Amazon.

Warum war es so wichtig, den Verbrauchern ein Einkaufserlebnis zu bieten, das dem eines Ladengeschäfts ähnelt?

Lee:Die frustrationsfreie Verpackung ist ein wichtiger Faktor bei der Gewinnung oder Bindung von Kunden, da die Kunden (die das Produkt zum ersten Mal bei Amazon gekauft haben) sich dafür entscheiden würden, das Produkt weiterhin online zu kaufen, sobald sie beim Kauf über Amazon keinen Unterschied in der Produktqualität/Benutzererfahrung feststellen E-Commerce-Kanal.

Mahler: Unsere Mission ist es, qualitativ hochwertige Produkte mit minimalem Abfall zu liefern. Wenn dies ein gleichwertiges „In-Store“-Erlebnis bietet und es Anbietern ermöglicht, dieses Paket als Omni-Channel-Lösung zu nutzen, ist das ein großer Gewinn – denn wir wissen, dass die Kosten für die Führung einer separaten SKU für den E-Commerce eine Herausforderung für Anbieter sein können.

Wir sind jedoch weiterhin davon überzeugt, dass der E-Commerce-Kanal zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Funktionalität führen kann. Das ist unsere ultimative Mission.

Warum wollte Amazon diese Verbesserung für den Verbraucher unsichtbar machen?

Mahler: Unser Ziel ist es, die Branche im Namen der Kunden zu Innovationen anzutreiben. Wir möchten unsere strategischen Lieferanten würdigen, deren Innovationen dazu beitragen, Verpackungsformfaktoren zu lösen, die in Paketzustellungsumgebungen unzureichend sind.

Was genau macht das Design dieses Verschlusses auslaufsicher?

Lee: Einer der Leckpfade verläuft durch den Verschluss, wenn sich der Verschluss mit der Zeit nach dem Aufsetzen auf die Flasche löst. Rieke Ultimate-E verwendet ein Anti-Backoff-Verschlusssystem, um dieses spezielle Problem zu lösen.

Welche Tests haben Sie an der neuen Verpackung durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie auslaufsicher ist?

Lee:Wir haben vor und nach dem ISTA 6-Amazon-Test [Over Boxing, E-Commerce Fulfillment for Parcel Delivery Shipment] einen Vakuumdichtheitstest für Einzel- und Mehrfachpackungen durchgeführt.

Hast du noch andere Tests gemacht?

Lee:Rieke führte außerdem umfangreiche interne Tests durch: Dichtheitstests, Falltests und vollständige Anwendungsfunktionstests.

Der Verschluss ist ISTA 6-Amazon zertifiziert für bis zu 32 Unzen. Wie sieht es mit größeren Mengen aus?

Lee: Dies wurde aufgrund der heute auf dem Markt üblichen größeren Packungsgrößen ausgewählt. Dies passt zu vorhandenen Abfüllgeräten und ermöglicht einen reibungsloseren Übergang zur Verwendung des E-Commerce-Triggersprühgeräts Rieke Ultimate-E.

Der Verschluss hat Einzel- und Mehrfachpackungstests bestanden. Wie unterscheiden sich diese Tests? Was beinhaltet der Multipack-Test?

Lee: Bei einem Einzelpackungstest wird eine Produktflasche mit einem Sprühgerät in einer Schachtel mit Luftpolstern versiegelt und dann den ISTA 6A-Tests unterzogen. Bei einem Multipack-Test handelt es sich um eine Sprühflasche mit Sprühpistole und Gewichtsdummys (definierte Gewichte und Dummy-Größen zur Simulation anderer Produkte), die in einer Schachtel mit Luftkissen versiegelt und dann dem ISTA 6A-Test unterzogen werden.

Sind bis auf die Metallfeder alle Teile des Sprühgeräts aus Kunststoff? Alles aus Polypropylen?

Lee:Die Sprühteile bestehen aus einer Kombination aus Polypropylen und Polyethylen.

Rieke verwendet hochschlagfestes Polypropylenharz. Können Sie den Hersteller und das konkrete Produkt identifizieren?

Lee:Dies ist vertraulich.

Ist dieses Harz anders/stärker als das typische PP, das für Sprühgeräte verwendet wird, um Brüche während des Versands zu verhindern? Wenn ja, wie ist es anders/stärker?

Lee:Um den Unterschied in der Harzleistung zu teilen, möchten wir uns auf das ISTA 6A-Testergebnis stützen, bei dem vor der Implementierung von E-Commerce-Funktionen im Rahmen des ISTA 6-Amazon-Tests mehrere Fehlermodi am Rieke-Trigger beobachtet wurden.

Erklären Sie, wie und warum die Schräge des Düsendesigns geändert wurde, um Lecks zu verhindern.

Lee: Während des Transports neigen Vibrationen und Tropfen auf die Auslösedüse dazu, die Düse von der AUS-Position in die EIN-Position zu drehen. Die Ultimate-E-Abzugsdüse wurde so konzipiert, dass sie solchen Bewegungen besser standhält.

Ist der Kugelhahn im Inneren des Spritzgeräts entscheidend für die Beseitigung von Lecks?

Lee: Als Teil des Pumpmechanismus regelt ein Kugelhahn den Produktfluss. Kugelhähne haben technisch gesehen keine Auswirkungen auf den E-Commerce-Aspekt des Designs.

Wie haben Sie die Ratschen mit reduzierter Interferenz entwickelt, damit der Verschluss vom Behälter entfernt werden kann und dennoch auslaufsicher ist?

Lee:Die Ratschenbefestigung wurde anhand von Studien zum Aufbau der Abfülllinie sowie anhand von Benutzeroberflächen-Gesichtspunkten entworfen und bestimmt.

Wie schwierig ist die Herstellung und Montage dieses Sprühgeräts?

Lee:Außer Änderungen an den Montagevorrichtungen wurden an der Montagelinie keine größeren Änderungen vorgenommen.

Es ist in den Optionen Spray und Stream erhältlich, richtig? Irgendwelche anderen Stile? Könnte dieses Design beispielsweise für Pumpen übernommen werden?

Lee: Sprühnebel abströmen; Absprühen und Absprühen sind die beiden verfügbaren Optionen.

Rieke E-Commerce-Pumpen konzentrieren sich auf verschiedene Fehlermodi: Entriegelung des Pumpenkopfes, Hochspringen des Pumpenkopfes und Risse in der Düse.

Dies ist die erste einer Reihe von E-Commerce-Verpackungen von Rieke, richtig?

Lee:Ja, es gibt eine Familie von Rieke E-Commerce-Ausgabesystemen, die gemäß ISTA 6-Amazon getestet und zertifiziert werden müssen.

Der Triggersprüher eignet sich für PET- und HDPE-Flaschen. Stellt dies die überwiegende Mehrheit der im E-Commerce verkauften Behälter für Flüssigkeiten dar?

Lee:Ja, die meisten Haushaltsprodukte mit Triggersprühern als Spendersystem bestehen aus PET- oder HDPE-Behältern.

Sind die Optionen von Markeninhabern für Flaschenlieferanten begrenzt oder kann praktisch jeder Flaschenhersteller einen kompatiblen Behälter herstellen?

Lee:Jeder Flaschenhersteller könnte die erforderliche Halsausführung herstellen.

Die Sprühgeräte können auf Behälter mit vorhandener Verschlussausrüstung angewendet werden, richtig?

Lee: Richtig. Am Innenteil des Sprühgeräts und am verwendeten Material wurden Änderungen vorgenommen.

Welche Modifikationen sind an der Verschlussausrüstung erforderlich?

Lee:Keiner.

Die Flasche/der Verschluss ist so gestaltet, dass sie vom Verbraucher leicht geöffnet werden kann. Warum? Ist das für Nachfüllungen?

Lee:Ja, zum Beispiel zum Nachfüllen oder um einen Duft vor dem Sprühen riechen zu können.

Wie oft können Verbraucher den Verschluss entfernen und die Flasche/den Sprüher wiederverwenden?

Lee:Normalerweise könnten Verbraucher den Behälter dreimal oder öfter nachfüllen.

Wie zeigt diese Entwicklung, dass Amazon mit der Industrie zusammenarbeiten möchte, um knifflige E-Commerce-Verpackungsprobleme zu lösen?

Lee:Wir erhielten großartige Unterstützung vom Amazon-Team – von der Weitergabe von Testberichten, Testprotokollen, Demonstrationen von Tests, kommerziellen Daten und mehr –, was uns wirklich in eine hervorragende Ausgangslage versetzte, mit dem Design zu beginnen.

Mahler: Unser Ziel ist es, die Branche im Namen der Kunden zu Innovationen anzutreiben. Wir möchten die Anbieter- und Lieferantengemeinschaft motivieren, Innovationen bei Verpackungsformfaktoren voranzutreiben, die in Paketzustellungsumgebungen unzureichend sind, und Möglichkeiten zur Abfallreduzierung für alle Verpackungen zu ermitteln.

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